Questions fréquentes
Réponses aux questions courantes sur nos concasseurs, commandes et service après-vente.
Comment choisir le bon modèle de concasseur pour mon projet ?
Indiquez-nous la matière première (granit, basalte, calcaire, galets...), la capacité requise en tonnes/heure, la taille d'alimentation maximale et les dimensions finales. Nos ingénieurs recommanderont le type, le modèle et la configuration d'installation sous 24 h.
Quel est votre délai de livraison pour un concasseur à mâchoires ou à cône ?
Les concasseurs standards sont généralement prêts en 15-30 jours après confirmation de commande. Les installations personnalisées ou grandes peuvent prendre 30-60 jours. Le délai exact est confirmé dans le devis.
Quelle est votre politique de garantie ?
Nous offrons 12 mois de garantie sur la machine principale. Les pièces d'usure (mâchoires, cônes, barres d'impact) sont fournies comme consommables. Pendant la garantie, nous remplaçons gratuitement les pièces défectueuses liées à la qualité.
Fournissez-vous des pièces de rechange ?
Oui. Nous stockons les pièces d'usure courantes - mâchoires, revêtements de cône, barres d'impact, marteaux, toiles de cribles, roulements et pièces électriques - et livrons dans le monde entier. Nous conseillons de commander un jeu de pièces d'usure avec la machine.
Pouvez-vous envoyer des ingénieurs pour l'installation et la formation ?
Oui. Nous offrons la supervision d'installation sur site et la formation des opérateurs. Pour la plupart des marchés, nous organisons aussi un accompagnement vidéo à distance par nos ingénieurs, ce qui économise temps et frais de déplacement.
Quelles sont vos conditions de paiement ?
Conditions courantes : 30 % d'acompte T/T et 70 % avant expédition, ou lettre de crédit irrévocable à vue pour les grosses commandes. Des conditions flexibles peuvent être négociées selon la commande et l'historique.
Quelle est votre quantité minimale de commande (MOQ) ?
Une unité suffit pour démarrer. La plupart des clients commencent avec un concasseur puis élargissent vers une installation complète. Nous soutenons la croissance par étapes.
Depuis quel port expédiez-vous ?
Nous expédions généralement depuis Qingdao, Tianjin ou Shanghai, en Chine. Le port est confirmé sur la facture proforma, et nous organisons les documents d'exportation : liste de colisage, facture commerciale, certificat d'origine et connaissement.
Pouvez-vous personnaliser l'équipement selon nos besoins ?
Oui. Nous offrons un service OEM/ODM : réglages de sortie personnalisés, tensions moteur (380V/440V/690V), fréquence (50Hz/60Hz), matériaux spéciaux pour pièces d'usure et conception complète de l'installation selon votre site.
Comment soutenez-vous les clients au Moyen-Orient, en Asie du Sud-Est et en Afrique ?
Nous avons de l'expérience dans plus de 30 pays, dont l'Arabie saoudite, les Émirats, le Nigeria, l'Algérie, l'Indonésie, le Vietnam et les Philippines. Nous disposons d'ingénieurs commerciaux et après-vente anglophones et de supports locaux dans de nombreux marchés.
Proposez-vous la conception d'installations complètes et des solutions clé en main ?
Oui. Nous concevons et fournissons des installations complètes de concassage et criblage de 50 à 800 t/h : concasseurs à mâchoires, à cône, à percussion, VSI, cribles, alimentateurs et laveurs de sable. Nos ingénieurs fournissent l'implantation, les plans de fondations, la supervision et la mise en service.
Quelle est la différence entre un concasseur à mâchoires et un concasseur à cône ?
Le concasseur à mâchoires est le concasseur primaire qui réduit les grosses roches (jusqu'à 1200 mm) à 150-300 mm par compression entre deux mâchoires. Le concasseur à cône est utilisé en secondaire et tertiaire, réduisant à 5-50 mm avec un cône rotatif. Une installation complète nécessite généralement les deux : d'abord une mâchoire, puis un cône ou un impacteur.
Fournissez-vous des pièces de rechange et d'usure pour concasseurs ?
Oui. Nous fournissons des pièces d'usure en acier au manganèse pour tous nos concasseurs - mâchoires pour PE/PEX/C, cône et manteau pour GP/HP/Symons/PY, barres d'impact pour PF, marteaux et plaques latérales - ainsi que roulements, arbres excentriques, plaques de poussée et cribles. Pièces d'origine avec expédition rapide dans le monde.